有償技術サポート

対象・範囲

Rhinocerosに関して無償で受けられるベーシックサポートでは対応出来ない技術的なお問い合わせ等に対応します。

	ベーシックサポート	有償技術サポート
対象製品	弊社が出荷したライセンスでRhino及びRhino関連製品（McNeel社以外の製品、OEM版、カスタマイズ後再販された製品は対象外）	弊社が出荷したライセンスでRhino及びRhino関連製品（McNeel社以外の製品、OEM版、カスタマイズ後再販された製品は対象外）
対象範囲	・初期導入（インストール及びライセンス認証）に関するご質問 ・製品の不具合に関する確認および挙動に関するご質問	・操作手順、利用方法に関するご質問 ・Rhinoによる3Dモデルの作成方法やGrasshopperの定義 作成方法のご質問：※基本的にご質問にお答えする対応になりますが、3dm、ghデータを受け取り、修正後返却することも可能。但し、要件定義を伴うデータ作成（例：Rhinoのモデルを図面から作成することや、Grasshopperの定義ファイルを0から作成）は除きます。※別途、受託案件として対応。
対応方法	ウェブフォーム、電子メール、電話(土日祝祭日、弊社休業日を除く）	ウェブフォーム、電子メール、電話(土日祝祭日、弊社休業日を除く）※優先的に対応致します。
契約	不要（従来の無償サポート）。ライセンス料に含む。	要。以下参照。

契約内容

1.契約期間

各月1日より3ヵ月単位での契約です。

2.費用

316,800円（税込）
※8,800円（税込）／時間で月間12時間を上限とします。
※3ヵ月契約で合計36時間のサポート対応となります。

3.契約対象条件

対象製品を所有しユーザー登録が完了している。
基本トレーニングを受講あるいは基本操作を習得されている。

4.サービス残時間の繰り越し

累積サポート対応時間が契約サポート時間に満たなかった場合でも繰り越しはございません。

5.サポート時間の超過

契約時間の上限を超える前にご担当者様にご確認の連絡を行い、発生した超過時間分については別途請求致します。

6.レポート

毎月末にレポートを作成、翌月1日もしくは最初の営業日にメールにてご担当者様へ送付致します。
報告内容は以下の通りです。

• 月〆実施済サポートの件数、内容、時間数
• 契約期間に於ける残りサポート時間数